2012年4月5日，面对旅客晚到情况，常州机场地服部员工再次用自己的实际行动阐述了“微笑服务 用心为您”的服务宗旨。

当天上午10点，在常州至珠海三亚的3U8873航班停止登机，廊桥已经撤离后，对讲机中报出了需要加人的信息。经了解，一个由11人组成的泰州来常团队由于晚到，即将错过该次航班。面对此种情况，地服部员工果断采取行动，尽最大努力给予帮助：值机迅速联系配载，询问是否可增加旅客人数，配载积极与站调沟通，询问机长可否帮助该团队旅客，在得到肯定答复后，值机立刻特事特办，开通绿色通道，快速帮助该团队办理好所有登机手续；在确保安全的情况下，安检加快检查速度，节约团队办理安检手续时间；配载重新做好新的舱单、服务室提前做好随时登机准备。最终在不到15分钟时间内，团队旅客在地服部各班组的配合下，顺利登上了前往珠海三亚的航班。

常州机场地服部员工设身处地为旅客着想，真心实意帮助旅客解决实际困难的举措，以及周到快捷的服务，得到了该团领队的肯定及感谢。

                                                   （地面服务部   蔡丹）