航班延误后，旅客最需要的是什么？也许不是食品、饮料、毛毯，而是一个准确的消息：为什么延误，大概什么时候能够起飞？

    很多旅客表示，是的，我们也理解航班延误有时不是民航的错：电闪雷鸣、瓢泼大雨、漫天飞雪、狂风骤起，在恶劣天气时不能起飞，是对所有旅客生命负责；航路拥挤、流量控制，空域并不完全属于民航，天空不是你想飞就能飞。但是，对于延误原因，我们需要一个真实、详细的解释。让我们最难忍受的，是在没有任何消息的情况下无止境地等待。哪怕航班要取消，要第二天才能飞，也请尽早告诉我们，让我们对后续行程早作安排。

    在航班延误后旅客感到焦躁不安时，信息是最有效的“及时雨”，能够浇灭大家心中的不安和不快。可喜的是，已经有越来越多的航空公司和机场注意到了及时传递信息的重要性。

    首先，搭建一个信息共享的平台很重要。比如，一旦遇到特殊天气或重要保障任务时，首都机场运行协调管理委员会的应急协调机制就会启动，将地区管理局、空管局、机场、航空公司、航油等单位集合在一起，搭建起了一个跨单位、跨部门的航班放行排序信息平台，以便在特殊天气下准确地作出航班放行的决策判断，并统一对外发布信息，为旅客提供及时、优质的航班延误后服务。

　　其次，要用各种手段把信息及时传递给旅客。比如，大连机场投资了800万元建立的先进的旅客航班气象信息服务系统，可以在登机前3个~5个小时，将航班动态、天气情况以短信的方式发送给旅客。此外，机场候机楼内建立了可触气象航班信息服务系统，让旅客可以随时查询国内各城市天气和航班动态。

    最后，在航班延误后，航空公司应当派出能够清楚解释问题的工作人员，及时到达现场，与旅客沟通交流。航班延误后出现的旅客过激行为，起因往往是由于沟通不畅。因此，航空公司应当第一时间把各类航班信息告知一线服务人员，让他们尽量说明情况，安抚旅客情绪。相信有了及时准确的信息，航班延误就能够得到更多旅客的理解，旅客与民航间的关系也将更加和谐。