7月3日早晨，地面服务部服务室巡视人员在候机大厅发现一位盲人旅客，了解后得知邹女士为外地来常旅客，乘坐当日ZH9349航班前往哈尔滨，由于未事先购买航空公司相关特服机票，无法得到航空公司批准正常申请地面盲人特殊服务。

地面服务部服务室考虑到盲人旅客一人来常，如不能申请到特殊服务，将会取消当日行程。服务室急旅客所急，及时与深圳航空公司代办联系，与深航代办一起将信息反馈至该航班机组。通过与深航机组的沟通，机组同意现场为邹女士提供轮椅服务的申请，同时解决了盲人特殊服务同时也解决了旅客行动不便的问题。随着ZH9349航班登机广播响起，服务室工作人员将旅客邹女士送上飞机，旅客不停的向工作人员致谢。

进入暑运后，旅客服务室特服旅客的保障数量激增，地面服务部旅客服务室秉承“丹玉班组”职业精神，发扬“丹心似火，温润如玉”的工作态度，细心做好特服工作，为每一位来到常州国际机场的旅客提供全心全意的服务。