8月16日凌晨，地服部值机室工作人员接到狮航代办的电话，从常州机场出发去泰国的领队在过泰国边检时发现三名旅客的护照找不到了，可能不慎遗留在机场国际隔离区里，具体遗留位置已记不清楚。得知这一消息后，值机室工作人员第一时间去国际隔离区寻找旅客护照。由于遗留位置不明确，值机人员用了两个多小时寻找整个国际区，最终在一个角落的座椅下找到三本旅客护照。

值机人员随即与旅行社联系，在02：20分左右将三本护照交到了旅行社工作人员手中，为三名旅客尽快在曼谷入境争取了时间。