8月16日下午4点，急救中心外响起一阵急切的脚步声，工作人员焦急地带着一位乘坐MU2969由重庆飞抵常州的旅客来到急救中心。旅客满脸是血，表情痛苦。医护人员迅速接诊，一边安抚旅客情绪一边查看伤口，伤口位于头顶处长约3CM，呈弧形。为防止伤口进一步出血，医护人员迅速给予清创，用碘伏进行消毒，最后用无菌纱布加压包扎伤口止血。由于伤口较长较深，医护人员建议旅客去市区医院做进一步的诊治，随后护送旅客打车前往医院。