正值暑运客流高峰，常州国际机场“真情服务”的热情同样持续高涨，机场各部门以旅客需求为出发点，主动为旅客服务的意识和愿望越来越强烈，从机场地面服务部这几件小事就可窥见一斑。

8月16日凌晨，常州机场地面服务部接到求助电话：从常州飞往泰国曼谷的三位旅客在曼谷入境时，发现护照没有了，希望帮助寻找。值机室工作人员立即寻遍整个国际区，最终在一个角落的座椅下找到三本旅客遗失的护照，随即多方联系，在凌晨02:20分将三本护照交到了旅行社工作人员手中，确保了三位旅客在曼谷机场最短时间内入境并继续完成旅游行程。

8月20日上午，地面服务部值机员在办理国航CA4590常州至成都航班过程中，发现六位旅客证件信息不相符。经了解，六人是在成都转机去英国伦敦旅行，如果证件信息不及时修改，会耽误所有航班行程，造成极大经济损失。航班即将截载，旅客焦急万分。为了旅客顺利出行，值机主任立即联系相关售票处修改旅客订票证件信息，多次沟通后证件信息修改成功，旅客最终顺利成行。

8月20日，地面服务部服务室收到一面陈女士寄来的锦旗。原来，陈女士的儿子8月10日从大连乘坐东航MU2970航班经停常州前往重庆，在常州机场过站时不慎把钱包落在飞机上，陈女士抱着试试看的希望致电机场问讯处能否找回钱包。服务室主任了解情况后，及时查看遗失物品登记本，找到该航班机组交接的钱包并核对无误，用最快的方式交还旅客。陈女士对服务室暖心服务表示感谢。

常州国际机场地面服务部秉承“服务理念于心，真情服务于行”，积极发扬“丹玉班组”服务品质，用心、用爱、用真诚、用感恩诠释着民航真情服务的每一个细节，让每一位旅客在常州机场感受到“全程无忧”贴心服务，拥有快乐温馨的出行体验。