为全面提升地服部航延保障能力，扎实做好航班延误应急处置工作，2020年11月17日，机场地服部组织开展大面积航班延误桌面演练,公司副总经理赵凯军担任演练总指挥。

本次演练主要分交互式讨论和桌面演练两个部分，主持人介绍演练背景后，各班组开展交互式谈论，然后进入桌面演练阶段，由各岗位员工结合视频针对本职岗位进行业务阐述。

桌面演练以本场突发大雾天气，航班无法起降，造成多架航班延误，天气愈加恶劣，航班陆续取消，候机楼滞留大量旅客为背景，分为突发航班延误、航班持续延误和多个航班取消3个阶段进行。地服部接到蓝色预警指令后迅速响应，各班组根据大面积航班延误应急处置预案要求及时应对，各岗位环节配合协作，做好延误期间各项旅客服务保障。在接到红色预警指令后，重点进行了航班大面积取消后现场旅客安抚疏散、预防群体性事件以及特情处置演练。

演练结束后，总指挥对此次演练情况进行了点评和肯定，最后赵总提出三点要求：一是要演练落地，促进员工业务提升。二是要增加预案难度，做好突发情况的应急处置。三是要持续完善服务细节，提升服务质量。