为践行“四型机场”建设理念，进一步完善细化问询台服务功能，提升旅客出行体验，常州机场对航站楼问询台进行为期40余天的升级改造，2021年7月6日正式启用。

新问询台位于航站楼2号门入口、二楼中央C位，位置突出、标识标牌醒目，便于旅客找寻；采用环形柜台设计，兼顾美观与实用性；拓宽低位柜台，突出对特殊旅客服务群体的关爱；新增四台航班显示器，全方位动态显示及时、准确的航班信息。

同时，机场以品牌班组——“广玉兰班组”为载体，进一步完善细化问询台服务功能，集接待问询、特殊旅客服务、广播找人、失物招领、冬衣寄存、“夕阳红”老年人智能出行服务、售退票等多项出行服务为一体，通过温馨、优质的服务，真正让旅客在机场感受到家的温暖。

此次升级改造工作由机场经发公司、航务部、地服部、深航售票中心等单位，经过方案制定、地点摸排、协调筹备、施工改造等阶段，各单位配合密切，能力高效，实现了各项业务工作的无缝转接。