3月26日起，常州机场执行夏航季航班计划，为确保航班换季期间各项服务工作稳步推进，地面服务部提前开展航班换季保障评估，扎实做好各项准备工作，确保平稳换季、安全换季。

一是绷紧思想之弦，筑牢安全之基。组织全员深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于安全生产和民航工作重要指示批示精神，传达落实机场安全工作会议要求，坚持每日“安全喊话”，努力践行“保安全、强服务、严标准”，从思想上筑牢安全防线，时刻牢记“安全无小事，责任大于天”。二是排查风险隐患，确保运行安全。组织专题会议对航班换季保障工作进行评估，重点对航班高峰段人员排班、设施设备运行、远机位保障、中转旅客保障、航班延误保障等环节可能存在的问题进行研究讨论，落实班组责任和相关措施，并举一反三，加强对部门风险源和安全隐患自查自纠，确保运行安全。三是夯实技能水平，提高保障能力。结合换季航班特点，组织岗位练兵活动。组织学习航司专题培训文件，做好航司差异化保障要求，并认真分析换季后航班变动情况，模拟保障高峰段流程，预测可能突发事项并提出解决方案，进一步提高员工临时应对处置能力。健全《离港系统故障应急处置保障预案》及《大面积航班延误应急处置预案》，定期修订部门手册、岗位作业指导书，开展员工培训学习情况检查并考试，确保员工熟悉业务流程，有章必循，夯实员工基础能力。四是践行真情服务，护航平安出行。为应对换季客流高峰带来的保障压力，切实做好旅客服务保障工作，地面服务部充分发挥“黄马甲”职能，增加现场巡视，通过引导无行李旅客利用自助值机进行值机，印制“航旅纵横”app使用宣传，推荐旅客优先使用网上自助值机等形式，以减轻值机柜台工作人员压力，提高旅客通行效率。同时，持续以“广玉兰班组”服务品牌为依托，做好特殊旅客群体“差异化”服务，为首乘旅客、无陪儿童、病残旅客等旅客群体提供“一对一”全程引导服务，提升旅客满意度。

新航季，新起点。常州机场地面服务部将继续严把安全关、服务关，持续优化流程，细化要求，为新航季的航班安全运行及旅客顺畅出行保驾护航。