2023年，地面服务部紧紧围绕“稳安全，优服务”工作目标，扎实开展各项安全和服务工作，经过全体地服人的共同努力，获得澳门航空、越南越捷航空赠送锦旗，并被中国国际航空有限公司评为“2023年度华东地区优秀合作伙伴”，这些荣誉都是对常州机场航班安全运行和服务持续提优工作的充分肯定。

过去的一年，地面服务部多措并举，在“强三基”方面狠下功夫，全年持续开展业务学习、预案演练、岗位练兵等技能培训，紧盯关键岗位，落实风险隐患排查整治专项活动，扎实推进双重预防机制工作。同时，以“广玉兰班组”服务品牌为抓手，不断深化特殊旅客服务，关注旅客多元化、个性化需求，全力推进中转快捷服务和缩短航班截载时间工作；多次与航司开展业务交流，优化航延保障流程，提高航延保障能力；持续完善旅客乘机环境，提升头等舱休息室餐食品质，开展特色节日主题活动，将真情服务落到实处。据统计，共保障国际（地区）进出港航班1080架次，旅客13.6万人次；保障国航进出港航班1522架次，旅客16.4万人次，完成国航重要保障22次，并配合国航完成集中配载推进工作，进一步解决航班重心优化问题。

后续，地面服务部将持续加强与各航司交流协作，认真做好各项地面服务工作，守牢安全底线，践行真情服务理念，助力机场高质量发展。