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常州国际机场举行张启亮航空地服创新报告会
发布日期: 2017-10-09 浏览数: 字号:〖

2017年9月26日上午,集团公司举办张启亮航空地服创新报告会,特邀全国民航劳模、“张启亮航空地服创新工作室”的领衔人张启亮同志做报告。集团公司各部门人员约100余人参加。

报告会以创新服务为主题,从服务细节创新、业务培训创新、班组建设创新、素质提升创新等方面进行讲解,提出如何做好旅客服务工作。张启亮同志还结合不正常行李服务中存在的问题,就如何有效运用“行李查询与旅客沟通规范用语”,提升员工与人沟通水平,提升旅客服务满意度进行宣讲。

此次报告会,充分展现了用文化、智慧、科技去激活服务生命力、展现服务之美、搭建服务平台的力量,各位学员纷纷表示收获颇丰,并期待以后的此类培训。

 

 
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