10月23日,地服部问询台接到旅客求助电话，由西安飞往常州的航班上有两位伤病旅客需要担架服务，询问是否可以帮助接机并送上救护车。带班主任了解情况后，立即上报机场总值班，根据旅客情况，制定解决方案。

    在航班落地前地服部工作人员及时主动与运控取得联系，通过运控与机组的沟通，获知旅客具体情况。航班落地前，地服部在登机口加派人手，待飞机到站后，工作人员上机与机组交接。此次两位旅客同为老人，均为旅行过程中受伤，一位大腿骨折，一位脚踝严重扭伤肿胀。考虑到客人情况，工作人员将轮椅搬上飞机，帮助两位伤病旅客顺利下机，坐上救护车。

    一直以来，地服部在做好本职工作的同时，持续尽心做好特殊旅客的服务保障工作，为旅客顺利出行贡献自己的力量。

地服部 臧文婷