2月3日早上，常州至西安的MU2957次航班已经关闭结载，所有旅客已经办妥乘机手续正在准备登机。此时一位老年旅客拎着大包小包急急忙忙跑到值机柜台声称自己是到西安的旅客，但是当天系统里的所有旅客均已办理了值机手续而且并无此人。柜台值机人员通过旅客身份证号码调出了这位老人的详细票面情况，发现该旅客订成了2013年3月3日的客票，此时老人才知自己把客票日期订错了。他迫切地询问值机人员今日可否让他成行，看着老人焦急和期盼的眼神，值机员立即询问配载部门MU2957次航班是否还能加人，并且把旅客的情况跟配载人员做了说明。得到准许后，值机员立即带领这位旅客来到机场售票柜台协助旅客重新购买了2月3日常州到西安的客票并迅速为旅客办妥了乘机手续，同时机场巡视人员看到老人手中拎了不少包裹，也帮助旅客提拿物品指引旅客迅速安全的通过了安检。老人口中不断说出感谢的话语，大家也都为其能顺利成行而感到高兴。

    图为值机人员协助老人提行李并快速通过安监。