8月2日中午11：30，机场地面服务部服务室的唐赢在办公室接到一位旅客的求助电话，得知对方是ZH9841的过站旅客，电脑包不小心遗留在候机楼隔离区5号登机口，希望能帮忙寻找。此时，该航班已登机完毕，廊桥已撤，等待起飞。唐赢挂完电话后，立即赶到5号登机口寻找，最终发现一黑色电脑包，她马上将这一情况报给地服部商调配载室，由商调配载室联系运控中心向机长问询是否能重新靠下廊桥，在取得机长同意，廊桥重新靠好后，唐赢上机与机上乘务长填写了交接单，进行了贵重物品的交接。

    当失而复得的电脑包交到旅客的手上时，该名旅客激动的说：“我是抱着试试的心态打的电话，没想到你们这么快就送过来了，谢谢！”唐赢笑着说；“这是我们地服员工应该做的，旅客的满意，就是我们的追求。”