2011年11月25日上午，常州机场集团有限公司在行政楼四楼会议室举行了“靓丽风采你我展示”礼仪培训成果汇报演出。社会行风监督员、多个新闻单位、机场集团公司领导以及多各个部门领导观看了此次汇演。机场地服部作为服务一线的主力军做了充分的准备工作，汇演中地服员工们展示了我们地服靓丽的风采，汇演中的表现同时也得到了各方面充分的肯定。

    地服部的演出分为两部分，礼仪展示和地服服务流程展示。礼仪展示是将地服部贵宾室和其他一线服务人员的精神面貌展示在大家面前。相对于安保部的刚性一面，地服部的姑娘小伙们展示出了服务特有的细致柔美。一个亲切的微笑，一个温馨的指示，一个真诚的迎候将地服部待人接物的礼仪规范表现的淋漓尽致，八颗牙的微笑成为了地服部标志性代表。

    演出最出彩的就是地服服务流程展示部分。从旅客进入候机楼开始，地服的服务工作也就相应地开始了。对于初次乘机远行的旅客地服的红绶带巡视人员提供帮助办理乘机手续，引导旅客过安检直到登机。

    对特殊旅客的服务一直是地服服务室的工作亮点，也是地服在汇演中展示的亮点。爸爸妈妈工作忙，孩子一个人出远门，放心地交给我们地服人员，我们会细心、细致、细微地照顾好您的孩子，从换登机牌到送机交至机上空姐为止会让孩子有一个难忘的旅程。还有我们对轮椅旅客的服务也是无微不至的，调整踏板，搀扶旅客，护送旅客登机，这些细致入微的连贯动作虽然简单但都能使旅客切身体会到我们服务的方便与贴心。

    当旅客行李太多太过沉重时，我们服务巡视人员会及时出现在旅客的身边为他们分担。每次看到旅客满意的笑容，听到旅客的感谢就是对我们工作的最大的肯定与鼓励。每一次迎来送往，只要看旅客脸上的表情就是对我们服务质量的打分。

    此次展示演出的只是我们地服工作中很微小的部分，在现实的工作中，正如演说时所讲的地服的工作简单又繁琐，日常旅客服务、航班延误旅客服务、特殊旅客服务、贵宾旅客服务等等，地服的工作就是这些点点滴滴繁琐的部分组成，组成了地服部的服务特色。

    感谢那些理解和支持的眼光，感谢那些还能露出微笑的脸孔，感谢那些积极配合的你们，让我们感到所做的事不再平凡变得有意义。我们地服人要将我们在这小舞台上展示的风采渗透至每位员工的内心中，我们用我们青春的激情来谱写常州机场地服部的美丽明天！