2012年2月20日下午，常州机场值机人员在办理CA1826常州-北京航班乘机手续时，某旅客托运行李超大超重，单件行李重量达60kg，经询问得知行李内为精密仪器。

    根据航空公司规定，此类行李不属于托运行李范畴，值机人员便建议旅客前往货运部按货物托运手续办理。由于CA1826航班为异地配载，值机联系货运部门时，国航方面已经截止接货。旅客非常着急，表示行李很重要，须与人同行，若实在不能成行，只能放弃此次登机。值机柜台人员考虑到旅客改乘南京或上海航班，不仅有路程不便的难处，而且签转航班手续繁琐，当机立断，立马通知机场配载部门努力与国航配载沟通，在得到加运此行李的允许后，立即将该货物的信息提供货运部门，并详细指明旅客前往货运的行车线路，节省了旅客办理托运的时间。

    最终，在配载、值机、货运三部门的紧密联系和合作下，该名旅客顺利地登上北京航班。看到旅客欣慰的笑容，工作人员也满心欢喜。

（地面服务部 徐梅君）