为实现“确保安全、优质服务、进出顺畅”的服务保障目标，常州机场承诺如下：

    1．为旅客提供24小时问讯服务；

    2．实行“首问负责制”，为寻求帮助的旅客提供优质服务；

    3．95%的情况下旅客办理登机手续的等待时间不超过18分钟；

    4．非航班高峰期间旅客等待安检时间不超过8分钟；航班高峰期间旅客等待安检时间不超过18分钟，对晚到的旅客在已办好值机手续且飞机未关舱门前实施优先安检；

    5．交付第一件到达行李的时间不超过18分钟，所有行李在40分钟之内交付完毕；鲜活易腐货物的航班到港后2小时以内发出提货通知；

    6．只要旅客提出申请且条件允许，机场可为老、弱、病、残、孕等无陪伴的旅客办理值机手续、行李交运等一条龙服务；

    7．航班延误时，至少每30分钟广播一次航班信息，并按照航空公司的标准提供相应的服务；

    8．候机楼内商品明码标价，如有质量问题实行“三包”；

    9．设立投诉电话、旅客意见簿，热情接待旅客投诉，及时处理旅客意见。复杂问题和信件投诉在3个工作日内与旅客沟通，7个工作日内给予明切答复。

    24小时问讯电话：0519-83256245

    24小时投诉电话：18961120689

二O一二年八月