2013-08-07 《都市快报》 记者鲁莹

    进入8月，杭州飞北京的团队机票最低卖到了3-3.5折，比高铁票价还低，这是多年都没有出现过的事情。有业内人士认为，这与7月份频频爆发的航班延误事件脱不了关系。

机票团队价格低于高铁票价

    目前杭州飞北京的团队机票价格在3.5-4折左右，只要提前15天到20天开票，最低还可以卖到3折。杭州的多家机票代理商说，这种情况不同寻常，凭他们以往的经验，8月仍然是暑期旅游旺季，以往同期团队票价基本维持在5-5.5折左右。

    杭州飞北京的机票全价是1150元，3折为345元，加上160元的机建、燃油税费，总价为505元，已经低于高铁二等座538.5元的票价。

    8月份的杭州飞北京机票价格为什么这么低？浙江外海商旅国际票务中心、杭州市中旅、杭州新天地旅行社、携程旅行公司等业内人士认为，除了今年收紧三公消费，旅游团队锐减影响上座率外，7月份频频出现的航班延误也是原因之一，影响了商务、旅游客人的出行选择。

    就连以提供航班智能预报信息而知名的“飞常准”官方微博也忍不住把现在的飞机和高铁做个对比，发个牢骚：“某城市去北京航班，最低票价加机建燃油700元，高铁一等座720元。一架飞机100多个座位，只能卖40个座位，7位机组成员，机组发餐伺候，还被服务评测。一列16节车厢的高铁，1035个座位，二等车厢满座，一等30%客座率，不到20位车组人员。45元一盒饭，爱吃不吃。”

商务人士出门放弃飞机选择高铁

    因为工作需要，唐先生需要经常往来杭州和北京之间。最近这两个月他已经用高铁代替飞机了。经过多次延误、晚点，现在他的心态趋向平和，“延误1个小时根本不算延误，延误2个小时也是非常正常的事情。”唐先生说。他还经历过航班被突然取消，被迫火速赶往北京南站，同一天他的同事订的是11:00的航班，因为担心早高峰，8:00就出门。当天的运气不错，只耽误了二三十分钟，飞机就起飞了，到达北京的时间是13:20，再搭乘地铁之后，比唐先生晚了几分钟到。

    唐先生说，航班如果能够顺利起飞，选择飞机其实还可以，如果遇到飞机延误一两个小时就说不好了，所以他决定放弃飞机。现在订高铁票也很简单，他用苹果手机下载了一个“火车票达人”软件，不仅可以方便查询每趟火车的当前座位数和票价，还可以在线购票。

旅游团出行前先说好延误不赔

    “杭州飞往张家界每天只有一班航班，是晚班机，被延误是经常的。”杭州某家旅行社的负责人说。

    按照民航总局在2004年公布的《航班延误经济补偿指导意见》规定，航班因承运人原因延误4-8小时或超过8小时以上，航空公司要对旅客进行经济补偿，补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。这一意见并未规定补偿具体的数额，由航空公司自行决定，各个航空公司执行的补偿方案也并不统一。

    执飞这趟航班的是某家廉价航空公司。旅行社负责人说，他得到航空公司的通知，遭遇航班延误将不会赔偿。因此旅行社在出团前会在注意事项里事先写清楚，航班延误将没有赔付。

    延误情况出现得多了，这位旅行社负责人发现各家航空公司面对延误的态度并不一样。有的航空公司服务较好，延误4小时以上会主动赔付200元/人，如果延误太晚还会安排住宿。有的航空公司很少会主动处理。

    这位旅行社负责人自己也经常出差到世界各地，最近他看了网上一段视频很有感触，国外某机场发生大面积延误，乘客们全都安静等候，秩序井然。很多人感叹这样的情况现在国内很难出现。而他认为，航空公司延误理赔不畅也是原因之一，乘客们容易因此形成“要闹一下才有人重视，才有人来解决”的集体心理。

旅行社改双飞为去程火车回程飞机

    根据浙江空管分局7月发布的消息，受空域资源紧张等因素影响，近年来，杭州萧山国际机场航班准点率一直不高，2012年只有59.4%，2013年1至5月准点率为44.3%。

    携程旅行公司相关业务部门介绍，航班频频延误，最近航班延误险的销售明显增长，特别是在一些商务客人集中的航线上。在携程自助订票的网站页面上，航班延误险一栏一直都有，供购买者自己选择。不过以前注意它的人不多，很少会有人主动选它。

    旅行社在旅行线路中搭配了更多的高铁、动车。浙江外海商旅国际票务中心副总李力发现，有的旅行社把双飞（来回都用飞机）的北京游改成了去程高铁，回程飞机，究其心理可能是去的时候更需要用高铁来保障时间，以免耽误行程，而回来的时候，行程已经结束，即使飞机晚点也不至于引起客人投诉。

    杭州新天地旅行社的负责人诸葛标说，的确现在旅行社会刻意推荐客人选择一程火车，可以防止晚点，也可以让行程更加丰富。杭州市中旅国内部主任潘卫光说，如果要去北京旅游选择来回双飞也有诀窍，去程尽量采用早班机。根据他的经验，在造成航班延误的原因中，机械故障和流量控制在早班机中很少发生，除非天气原因。

    唐先生的微信中，还保留着老同学在7月发来的一段“奇遇”：为了赶上10年一聚的同学会，老同学原本要搭乘7:15起飞到大连的飞机，在“历时36个小时的等待，终于在第二天被通知在18:30左右可以从杭州飞往大连。”

    某大型航空公司杭州公司负责人不认为8月机票价格骤降与延误有关，他说，航空公司对于延误也无能为力，只能提供更多服务和体验。比如7:30的早班机一般能保证准点，外地乘客不得不凌晨就出发到杭州来赶飞机。为了吸引更多乘客来坐早班机，现在公司推出了早班机免费住宿，外地乘客可以提前在指定的宾馆住一晚。