2013年1月26日,是春运开始的第一天。早上大雾笼罩了整个常州机场,能见度低至100米。面对这种恶劣天气,考虑到上午航班较为密集,地服部依据往年经验做出预判,机场能见度状况要到中午才会达到飞机起降标准。在取得气象部门确切消息后,地服部人员迅速作出反应,适时启用《大面积航班不正常保障预案》。
根据不正常航班保障预案,配载提早通知餐厅准备好延误所需提供的早餐;服务人员及早通过广播和告示牌等形式向旅客提供延误信息,并根据气象部门提供的天气趋势向旅客作出合理的建议。配载商调室在处理过程中不断与气象部门核实机场能见度距离,并将消息传递至地服各班组,现场服务人员即时与旅客沟通解释,使旅客能随时掌握最新情况缓解其焦虑心情。
上午十点,天气开始好转,大雾开始有消散的迹象,随着9:50分CA4589航班的降落,确定机场天气已完全符合起降标准。机场调度中心通知备降航班回场。其它航班也陆续到达,常州机场顺利并出色地完成了春运第一天的大面积航班延误的保障。 |