2013年5月4日晚，常州机场地服部工作人员在登机口为CA4590常州至成都航班提供服务过程中，发现一名中年旅客面容憔悴且偶露痛苦神色。经询问后得知，该旅客患有严重的胰腺疾病，欲乘坐CA4590航班去成都进行手术治疗，希望能得到服务组的照顾。得此信息，工作人员第一时间将情况报告值班领导并安排专人重点照顾该旅客。
考虑到该旅客的特殊性，为了保证患者旅客能够顺利成行，地服部与医务室当日值班航医联系，找出病例交给医生，在确定该旅客适宜乘机后，帮助旅客将随身行李托运。
此外，工作人员提前上飞机与当日机组联系，将这名旅客的情况转告机组并向乘务组申请给予特殊照顾，在得到肯定答复后，及时将该旅客优先送上飞机。 |
