为扎实有效推动今年国庆节长假期间货物运输服务工作的开展，确保客户在节日期间享受到高效、便捷、周到、优质的航空货运服务，9月26日，常州机场物流公司市场部组织全体人员召开服务工作会议，详细安排部署节日期间服务工作。

    一、严把安全收运关口，杜绝夹带隐匿危险品。

    柜台收运人员时刻严把安全关，做好宣传和告知的义务，认真核对检查货主的身份证件，严格核对货物品名、包装。标签等，做到绝不漏查漏报，加强防范意识，排除不安全隐患，确保节日期间的安全生产。

    二、树立责任意识，认真做好长假期间的值班工作。

    高度重视节假日期间值班工作，严格落实24小时手机值班制度，严格落实节日值班和市场部领导干部带班制度，确保通讯渠道畅通，随时接听处理客户的业务咨询、应急求助和投诉电话，及时上报、处理各类问题，同时要做好节日期间的内控管理工作。

    三、及时通知运价情况，关注航班舱位动态。

    积极与航空公司联系沟通，做好运价的维护，及时告知货主，做好温馨提示；根据货源结构合理安排舱位，与配载等相关部门协调，尽量保证货物当日出港，确保航空运输的时效性。对有急需的货主，优先保障其货物的运输。

    四、加强服务管理，提升货主满意度。

    要求柜面人员时刻注意精神面貌和礼节礼貌，主动热情帮助指导协助货主办理各项业务，及时接听和解答客户业务咨询，处理各项应急事项，维护好营业大厅秩序和环境卫生。在业务处理过程中要做好“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”服务，用诚恳、周到、礼貌、快捷的服务态度提升“好运”品牌服务质量，增强客户满意度。

    五、做好其他后续服务工作。

    针对日前进入金秋螃蟹大量上市、花博会开幕等市场行情，做好一系列后续服务工作：充分准备好包装用的纸箱、胶带、打包带等物品，提前沟通和联系货主的需求，做好上门提货和上门派送等业务；中转货物的跟踪服务等。