11月20日晚上7点半，一位女士急匆匆地来到值机柜台，要乘坐计划19点40起飞的CA1826前往北京，但此时该航班已经登机结束，做好起飞准备，联系运控中心后，得到了不能再加人的消息。

    误机的Acevedo女士知道赶不上飞机，情绪比较激动。Acevedo女士来自西班牙，几乎不会说英语，她只得向她会英语的朋友打电话求助。在电话中，值机员与对方沟通后得知，Acevedo女士还要赶凌晨北京至马德里的航班，而且她身上现金不多，希望机场能帮助她。值机员请他转告Acevedo女士，今天已经没有航班到北京了，只能改签明天的航班，机场会尽量帮助她。语言不通，只能打开手机中的翻译软件进行简单交流，经过沟通，客票顺利改签。在现场民警的帮助下，机场为Acevedo女士联系了酒店休息，并约定第二天来值机柜台办理乘机手续。

    21日傍晚，民警专门去酒店接了Acevedo女士来机场乘机，办好手续的Acevedo女士多次表示感谢，对机场“温馨急助”服务大加赞誉。

(地服部)