为了解企业需求，提高服务能力和水平，提升窗口形象，近日，常州机场集团领导戴川秋、肖仁芳、禚保谷率机场地服部、经发公司走访了新誉集团，和企业负责人面对面，倾听企业的心声，征求企业对机场服务的意见和建议。

    今年以来，常州机场不断提升服务水平，强化“客户就是上帝”的理念，建立健全服务质量管理体系，提高服务标准，优化服务流程，规范员工行为。从“主动问好”、“微笑服务”、“首问责任制”等最基本的服务规范抓起，通过细节展现良好服务素养。2013年1月至11月贵宾室接待旅客 8641人次；接待VIP旅客47人次。两舱休息室接待旅客 12061人次，其中各航空公司金银卡旅客 5062 人次，头等舱旅客 5803人次。

　在走访中，戴川秋总经理针对全市民营企业家座谈会部分企业对机场服务提出的意见和建议，向新誉集团介绍了机场进一步改进服务的措施，同时他还介绍了贵宾室使用规定、要客服务流程和安全管理规定。他表示，在常州市政府的正确领导和各单位的关心支持下，机场服务品质不断提升，成为展示常州市形象的文明窗口，2014年机场在服务工作上将强化创新，进一步提高服务质量，深入推进品牌建设工作，努力打造“全程无忧”服务品牌，使差异化服务向普遍化服务转变，打造全流程体验管理，让广大宾客满意。

    新誉集团总裁周立成对常州机场的主动走访深表赞许和感动，肯定了机场对要客服务工作的高度重视和细致入微的工作，对常州机场的服务工作表示满意。同时还对常州机场要客服务和服务质量提升工作提出中肯的意见和建议。

    通过此次走访，为机场进一步做好要客服务工作，提升机场服务品质，树立机场窗口单位品牌形象迈出了重要一步，使机场真正发挥城市“名片”的作用，更好地服务于常州的社会发展和经济建设。