1月20日，一位盲人旅客在其它旅客的搀扶下到常州机场问询台询问3U8873航班的正点情况。工作人员在跟旅客简单交流后，知道该盲人旅客是独自乘坐本次航班，对方没有人接站，且在购票时并未向航空公司提出申请，对于这类旅客航空公司一般不予接受。

    地服部工作人员一面向旅客做好解释工作，一面请示带班主任，服务主任在安抚好旅客的同时，通知地服青年志愿者协助办理相关登机手续，在该航班到站后，及时与机组进行沟通，希望该旅客能顺利成行。经过反复磋商，并带机组看了该旅客的情况后，机组最终同意该旅客登机。旅客对工作人员的贴心服务一再表示感谢。

（地服部）