| 中吴网2014.2.8 常州版冲上云霄之地服篇：飞机一旦延误 经常24小时上班 |
| 发布日期：2014-02-08 来源：常州机场 浏览次数： 字号：〖大 中 小〗 |
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中吴网讯 “您好，请问有什么可以帮助您？”
“羊肉、螃蟹，这些食品您只能托运，不能带上飞机。”
“取票，请往那边走。”
上午9点半，记者刚见到地服部服务室主任吴美的时候，她站在咨询台前，手里拿着2个电话不停地轮换接听，还要面对3个旅客地焦急提问，她面带甜甜的微笑，不紧不慢地回答着各种问题。
“现在的旅客还比较少。上午10点到下午1点，下午6点到晚上9点，才是我们最忙的时候。”
家住常州市区的吴美，早上4点半就要起床、洗漱、化妆，必须赶5点05分乘机场的班车上班。虽是85后，但她已经是地服部的“老人”了。“地服人员现在一大半都是90后，因为这样强的工作强度，年纪大点真的吃不消。”她笑着说，尤其是遇到突发事件，有航班延误，必须送走最后一名旅客才能拖着疲惫的身体回家
12月初的雾霾，持续了一个星期，吴美就忙了整整一个星期。尤其是上午能见度很差，机场有800多名旅客滞留在机场。“一忙起来，我们都要24小时在岗位上，一直到事情解决。我们都没有办法离开客人，一天三顿饭都顾不上吃，上厕所的时间都只能挤。”
最怕的就是遇上情绪激动的旅客。有一对从苏北来的夫妻，晚上6点到达机场，准备坐飞机去重庆奔丧，但是因为雾霾航班8点取消，即使机场已经安排了食宿，他们依旧不肯走，还自称身体不好，两次叫来了120救护车，但是却不肯上车。“再不让我走，我要打人了！”激动的旅客，数次作出要打人的姿势，吴美依旧耐心地劝导着。“之前，男性乘客要打人，我们还是挺害怕的，毕竟地服人员都是姑娘，现在都习惯了。”
那天，吴美为了这对夫妻一直忙到凌晨3点才下班。
在记者采访的两个多小时里，吴美一直在小声地咳嗽。“每天同一个问题，我们要重复回答上百遍，喉咙真的挺不舒服的。”吴美摆摆手说，“前几天，半夜回家着凉了，没事的，一会就好。”
从这周开始，春运的旅客渐渐多了起来。而吴美的值班表也已经定下来，大年夜和年初一都要在机场。“春节在机场过是常有的事情啊，习惯了嘛，和同事一起也挺好的。”
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