春运期间，物流公司进一步提升服务质量，切实做好特殊货物的服务工作，尤其针对属于超重、超限、轻泡、鲜活、急件等特殊货物开展优质服务，实现“安全快捷、温馨春运”的人性化的航空物流运输。

    2月19日，市场部营业柜台接到一个客户的求救电话，该客户有一吨多幕墙必须在20号运抵昆明，不然就要遭受严重的经济赔偿。根据货主交运的货物来看，最长一件有3米，单件重量达到180公斤。从目前所飞昆明航班的机型来看，该货物无论体积还是货物的单件重量，都超过昆明航空的收运规定，属于超限产品。考虑到客户焦急的心情，市场部相关人员积极和多家航空公司进行沟通，在满足收运条件的基础上落实二程航班的计划，最终计划由川航的3U8594航班转运昆明。

    2月20日中午，一辆满载轻泡货物的卡车来到机场。货主称该批货物是发往广州转江门的灯具，当日下午必须到达广州交货，否则需承担巨额违约金。当天，南航CZ3900航班机型较小且已有收运货物，无法完全运走该批货物。为解决货主问题，配载人员立即与市场部沟通，通过改运其它航线，联系地面代理安排车辆中转至目的地的方式进行。最终，此119件的广州货装上了深航9842飞往深圳的飞机，通过深圳的地面代理转到江门，当晚就运送至目的地，受到了货主的感谢和称赞。

（物流公司 顾岩 蔡敏 施向明）