2014年7月5日常州机场地面服务部接到通知，由哈尔滨飞来的ZH9964航班上有位旅客在游玩途中不幸发生事故，造成右小腿骨折等多处伤病而无法正常行走。

    得知旅客已事先联系无锡急救队，地服工作人员在急救人员抵达机场后，为其办理进入隔离区的相关证件，并主动联系深航了解旅客伤病情况，提前做好担架旅客服务保障各项准备工作。当日总值班和地服部值班领导到场协调相关部门，为该旅客提供全程跟踪服务。考虑到旅客的伤势不宜颠簸，服务人员在引导途中都谨慎小心，遇有不平整路面及时提醒，陪伴旅客直至送上救护车，并安排专人为旅客提取行李。

    做好特殊旅客服务一直以来是常州机场地服部对旅客服务工作的一个重点。在对每一名特殊旅客的服务上，常州机场都做到高度重视、提前准备、精心组织、全程协作，最大程度为旅客提供便利。用真心服务让旅客感受常州机场贴心的关怀。

地服部 胡文萱