随着8月26日常州机场市区城市候机楼正式揭牌投入使用，越来越多的乘机旅客在市区城市候机楼整洁明亮的大厅办理登记手续，换取登机牌，乘坐直达专车前往常州机场，享受着便捷、高效的“一条龙”服务。

    在当前旅客对出行服务的要求越来越高的形势下，常州机场充分认识到对客优质服务工作的重要性、复杂性和长期性，以城市候机楼作为提升服务品质、扩大机场服务外延的综合载体，充分发挥旅客作为服务主体的作用，积极整合机场资源，凝聚机场经营发展公司、地面服务部、安全保卫（安检护卫）部等相关部门力量，大力改善服务硬环境，提升服务软实力。从9月6日起，设立机场专享行李托运值机柜台和机场专享安检通道，为在城市候机楼办理乘机手续，换取登机牌的旅客提升服务等级。核心服务内容是：一、无需托运行李的旅客在市区城市候机楼换取登机牌以后，乘坐班车到达机场出港大厅，可以直接通过8号专享安检通道进行安检进入隔离区；二、在城市候机楼办理乘机手续，换取登机牌后需要托运行李的旅客，可以在机场18号专享值机柜台办理行李托运手续，然后通过8号专享安检通道进行安检进入隔离区。

    上述服务举措的实施，极大的提升了城市候机楼的服务等级，为从城市候机楼出发的乘机旅客在机场出港大厅缩短了行李托运、安检的等候时间，专享值机柜台及安检通道极大的提升了在城市候机楼换取登机牌的旅客乘机的便捷度、舒适度和体验度。根据一位经常出差的旅客现场体验，原来在航班高峰期办理行李托运手续要排队等候十分钟左右，现在只要凭在市区候机楼换取的登机牌，在18号专享值机柜台，一分钟就可办好，然后直接前往8号专享安检通道进行验证及安检程序，“感觉很VIP啊！”，旅客乐呵呵的说。

    位于镇江及丹阳两地的常州机场城市候机楼，也将在本周开始相同标准的服务等级提升，开通专用通道。这也是常州机场对镇江及丹阳两地提升同城化服务质量的一个实质性举措，让本地及周边地区的旅客能够多层次的受益于常州机场各个环节的服务，感受到常州机场为服务经济、服务社会、服务旅客而不断优化服务流程、提高服务质量而付出的努力和诚意！

经发 邢文昱