10月份，地服部以机场集团开展的服务质量考评检查为契机，对各班组开展了严格的服务质量自查工作，对于检查中班组存在的员工礼仪礼节等问题，及时制定详细的培训计划，利用航班间隙展开为期20天的培训。

    培训主要围绕服务礼仪基本原则、仪容修饰、仪态规范、常规礼貌礼节、服务用语和禁语等方面展开，要求员工严格按照常州机场对客服务员工形象标准整改，规范服务行为。同时要求各班组主任对每天着装及化妆进行一日3查，发现问题及时提出并改正。

    通过自查和培训，全面提升了员工的对客服务意识和质量，地服部将以更优质的服务，保障地面服务总体工作水平不断提升。

地服部 臧文婷