10月18日晚21:00，3U8682厦门-哈尔滨航班有位过站旅客要终止行程。经地面服务部工作人员主动跟乘务对接了解到，该旅客由于患有中耳炎，在航段旅程中复发致耳朵剧烈疼痛并引起出血，需要终止行程。鉴于该旅客无人陪同，地服部主动安排工作人员全程陪同旅客至医院检查治疗，并送旅客至提前预定的酒店休息。

    19日中午，地面服务部再次联系旅客询问健康状态，旅客对机场热情周全的服务表示感谢。