12月10日，常州残疾人协会组织的旅游团队乘坐MU2909常州-台北航班赴台旅游，其中5名旅客完全无行走能力，需要提供轮椅服务。机场地面服务部了解情况后，加派人员帮助该团队办理值机、托运手续，并耐心解决了残疾旅客过边检、行李开包检查等问题。登机口工作人员主动向机长申请让轮椅旅客先行登机，得到机长同意后，及时通知领队，组织所有残疾人优先登机。

    服务过程中，服务人员了解到该团队将于12月17号回常州，为了让残疾旅客下机第一时间能用到轮椅，地面服务部提前做好回程保障预案。17号当天，地服部对接运控中心，告知该团队旅客在降落后最后下机，并协调物流公司提前卸下该团队的轮椅。当天19:45飞机落地后，地服部加派人员，协助物流公司工人运送轮椅到廊桥，确保轮椅旅客出舱门后都能及时坐到自己的轮椅上，服务人员还帮助轮椅旅客办理入关手续、提取行李，最后送上大巴顺利返回。

    这是一份爱心的传递和延续。各个环节的顺利配合、服务人员的悉心服务，让轮椅旅客在常州国际机场体验了一次温暖而又贴心的便捷出行。机场地面服务部急旅客所急，想旅客所想，为旅客提供细心、舒心的延伸服务，正是践行着机场集团“安全第一，服务为先，以人为本，回报社会”的企业核心价值观。