为增强企业服务质量，提升机场整体形象。6月12日，集团公司特邀中国营销学会会员，资深礼仪讲师唐纯进行优秀服务礼仪培训。此次培训由企业管理部主办，人力资源部协办，潘泉荣副总经理主持，各部门班组长以上人员、服务窗口一线员工、机场内审员及机关全体人员参加。

    此次培训主题为服务意识与服务礼仪，内容主要从服务意识与服务心态、职业形象塑造、服务接待技巧与礼仪、日常礼仪、服务心理、客户投诉处理等六方面来讲述如何增强企业服务质量以及员工服务素质。培训过程中，唐纯讲师亲身示范礼仪动作标准，通过丰富的图片案例，生动的培训方式，将理论知识和实践经验结合，教授学员如何提升自身服务素质以及企业整体服务形象。整个培训过程，教学氛围良好，学员学习述求强烈。

    常州机场作为常州市的窗口企业，服务质量的高低直接影响着旅客对常州城市的印象。此次培训，唐纯讲师通过生动的授课，增强了员工的服务意识和服务素质，为常州机场整体形象的提升增添了助力。各位学员纷纷表示通过此次培训自己收获颇丰，并期待以后的此类培训。

人力资源部 陈艳