（一）服务范围

1、无人陪伴老人：年龄在60周岁及以上，单独乘机且因年龄、身体状况等原因需要提供额外协助（如引导、照顾等）的老年旅客。部分航空公司可能根据实际情况对年龄门槛或服务范围略有调整，具体以航空公司规定为准。

2、无人陪伴儿童：年龄在5周岁（含）至12周岁（不含）之间，单独乘机的儿童旅客。

3、轮椅旅客：身体适宜乘机，且精神状况良好，但因身体原因行动不便，需依赖轮椅、助行器等设备辅助出行的旅客。

4、首乘旅客：首次乘机的旅客。

温馨提示：为保证航空飞行安全，各航空公司严格限制单位航班特殊服务旅客人数，如需特殊服务旅客，需在购票时提前申请办理，以免乘机当日因特殊服务旅客人数限制而无法办理相关手续。

(二）服务流程

1、无陪儿童：

（1）家长需在购票时或航班起飞前24-48小时向航空公司申请无陪儿童服务；

（2）飞机起飞前90分钟，家长携儿童持有效证件到机场问讯台办理登记手续，填写《特殊旅客服务申请单》后，将儿童交与工作人员，建议家长待航班起飞后离开机场；

（3）工作人员为儿童办理值机、行李托运，陪伴儿童通过安全检查、登机口检票，引领至舱门口交接给乘务员；

（4）接领人在到达站须出示有效身份证件，工作人员经核对无误会将儿童交给接领人。

2、无陪老人：

（1）旅客或家属需在购票时或航班起飞前24-48小时向航空公司申请无陪老人服务，提供老人身份信息、接送人联系方式等。

（2）乘机当天，送机人陪同老人提前90分钟到机场问讯台办理手续，填写《特殊旅客服务申请单》；

（3）工作人员协助办理值机、行李托运，引导老人通过特殊旅客安检通道，在指定候机区域候机，带领通过登机口检票至舱门口交接给乘务员；

（4）建议送机人在飞机起飞后离开机场。

3、轮椅旅客：

（1）旅客需在购票时或航班起飞前24-48小时向航空公司申请轮椅服务，说明轮椅类型（地面轮椅、机坪轮椅、客舱轮椅等）；

（2）乘机当天，旅客提前90分钟到机场问讯台办理手续，填写《特殊旅客服务申请单》；

（3）工作人员协助办理值机、行李托运，候机期间机场提供轮椅，协助旅客通过特殊旅客安检通道，在指定候机区域候机，带领通过登机口检票至舱门口交接给乘务员；

（4）建议送机人在飞机起飞后离开机场。

4、首乘旅客：

（1）申请“首乘旅客”服务

旅客可在出行前通过拨打机场客服热线（0519-83266000）预约服务，也可在到达机场后直接前往候机楼问讯台办理现场申请。

（2）登记信息

乘机当天，旅客提前90分钟到机场问讯台办理手续并填写《特殊旅客服务申请单》。

（3）守护“首乘”全流程

工作人员协助旅客办理值机、行李托运，提供登机牌、行李标签等，带领旅客通过安检绿色通道。候机期间，工作人员告知旅客登机时间、登机口位置等，提供候机指引。

（三）服务项目

1、提供“全程无忧”：协助办理值机、行李托运、专用安检通道、登机指引等全流程服务。

2、提供无障碍服务设施项目：

（1）盲道

（2）无障碍卫生间

（3）无障碍专用候机座椅

（4）无障碍电梯

3、提供轮椅服务，为行动不便且需要轮椅的旅客提供候机楼内轮椅服务。

（四）服务电话

0519-83266000。

温馨提示：请根据航空公司要求提前预约服务。