（一）服务范围

1、无人陪伴老人：年龄在60周岁（含）以上身体、精神状况良好的单独乘机的老人。

2、无人陪伴儿童：年龄在5周岁（含）以上至12周岁（不含）以下的无成人陪伴的儿童。

3、轮椅旅客：身体适宜乘机，且精神状况良好，但是行动不便，需要轮椅代步的旅客。

4、首乘旅客：首次乘机的旅客。

温馨提示：为保证航空飞行安全，各航空公司严格限制单位航班特殊服务旅客人数，建议如需特殊服务旅客，购票时提前申请办理，以免乘机当日因特殊服务旅客人数限制而无法办理相关手续。

(二）服务流程

1、无陪儿童：

（1）家长在购票时向航空公司申请“无成人陪伴儿童”服务；

（2）飞机起飞前90分钟，家长携儿童持有效证件到机场办理登机手续，填写申请单后，将该儿童交与工作人员，家长待航班起飞后30分钟方可离开；

（3）全程有工作人员一对一细心服务；

（4）接领人在到达站须出示有效身份证件，工作人员经核对无误会将儿童交给接领人。

2、无陪老人：

（1）家人或陪同人员携老人持有效证件到机场办理乘机手续；

（2）办理完乘机手续的无陪老人由其家人或陪同人员在问讯台填写申请单；

（3）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；

（4）家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。

3、轮椅旅客：

（1）其家人或陪同人员携轮椅旅客持有效证件到机场办理乘机手续；

（2）办理完乘机手续的轮椅旅客由其家人或陪同人员在问讯台填写申请单；

（3）陪同人员必须清楚地填写申请单上的每一项内容；

（4）家人或陪同人员须在飞机起飞后30分钟方可离开。

4、首乘旅客：

（1）申请“首乘旅客”引导服务

旅客可在出行前通过拨打0519-83266000电话预约服务，也可在到达机场后直接前往候机楼问询处办理现场申请。

（2）登记信息

根据“首乘旅客”的身份证件和登机牌，问询处工作人员为旅客登记相关信息并填写特服旅客通知单，提供“爱心贴”便于快速识别。

（3）守护“首乘”全流程

由“首乘”引导员协助“首乘旅客”办理乘机手续、优先安检、指引登机等“一站式引导服务”。针对特殊旅客的“首乘”引导服务，“首乘旅客”引导员将全程推送轮椅、帮助拿取行李、

（三）服务项目

1、提供“全程无忧”：一对一全程服务。

2、提供无障碍服务设施项目：

（1）盲道

（2）无障碍卫生间

（3）无障碍专用候机座椅

（4）无障碍电梯

3、提供轮椅服务，为行动不便且需要的旅客提供候机楼内轮椅服务。

（四）服务电话

0519-83266000。温馨提示：请根据航空公司要求提前向机场预约。