1.实行“首问责任制”，为需要帮助的旅客提供优质服务。

    2.航站楼设有问询台及24小时问询服务热线，随时为旅客提供问询服务。

    3.机场“红绶带”在候机大厅巡视引导，主动询问旅客需求，给予旅客真诚帮助和有效引导。

    4.95%的国内旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟， 95%的头等、公务舱旅客等候办理乘机手续时间不超过5分钟。

    5.95%的航班旅客等候安检时间不超过8分钟，为老、弱、病、残、孕旅客提供安检绿色通道。

    6.机场安检为旅客提供限制随身携带物品30天免费暂存或代办快递服务。（国家管控物品、危险品除外）

    7.航站楼内提供免费WIFI上网服务，提供免费手机充电。

    8.首件行李交付给旅客的等候时间不超过10分钟，40分钟内所有行李交付完毕。

    9.航班延误时，至少每30分钟通报一次航班动态，并按照航空公司相关规定妥善安排旅客。

    10.为轮椅旅客提供无缝隙转运服务，为身体不适以及需要帮助的旅客提供引导乘机服务，为无伴老人、儿童提供安全周到的全程无忧服务。

    11.依据保障时间，在确保安全的前提下，尽可能满足晚到旅客的需求，为晚到旅客办理乘机手续。

    12.机场贵宾服务中心为贵宾提供专用停车场，登机提醒及专用安检通道。

    13.机场往返市区城市候机楼的旅客班车定时发车。

    14.为社会车辆提供24小时停车服务，停车场收费严格按照市物价局收费标准执行。

    15.航站楼问询台受理现场投诉，机场设立24小时投诉电话、旅客意见簿，及时处理旅客意见。