服务室主要负责航班问询、接送航班以及不正常航班的处置。服务室全体员工始终把安全生产、优质服务作为工作的核心，定期开展安全教育，落实安全责任，“从我做起、从细节入手”；结合今年以来本场航班增加、客流增大的特点，服务室针对登机口和廊桥口两个涉及安全工作的重点岗位，定期组织员工对航班保障过程中的安全隐患和风险源进行排查汇总，针对发现的问题和隐患，逐一分析原因，细化、修订运行保障流程，不断提升保障效能。人人都以控制差错为切入点，为公司安全生产工作保驾护航。

    由于天气、流控等造成延误时，旅客只能在候机厅内长时间等待，保障压力大，工作难度高，工作持续时间长，通宵工作时有出现，对此服务室人员发扬优良作风，不怕苦，不怕累，认真做好不正常航班的保障工作。

    服务室全体员工坚持把旅客满意度作为评判服务工作效能的第一标准，现场工作耐心、细致，坚持对客服务标准不降低，表现出了较高的职业素养；服务室高度重视不正常航班的总结工作，每次大面积航班延误保障完毕，都会及时组织员工召开专项业务讲评会，总结保障过程，研讨问题原因，落实改进措施，形成案例分析，以确保服务保障能力不断提高。由于工作到位，全年未发生一起因航班延误引发的旅客群体性事件。

    在服务室全体员工的心中，服务永无止境，服务没有最好，只有更好！服务室团队勇于探索创新，结合本班组特点，积极开展“全程无忧”品牌创建，勇于创新，倾力打造服务品牌。把目光聚焦在提升服务质量上，用心为旅客提供“无忧”服务，服务室每天都需要为特殊旅客提供乘机服务，面对旅客同类问题的反复问询，为旅客的不理解和不满做好沟通解释，体现出常州国际机场的温馨服务，在对晚到和急救旅客保障上，不断完善保障流程，同时加强与其他部门联动，真正急旅客所急，努力确保旅客成行。

    过去的2015年，在服务室团队的努力下，被机场集团评为优秀班组，并多次收到旅客自愿送来的锦旗及表扬信。服务室团队会将这个荣誉作为前进的动力，坚持真心，付出真情！以饱满的热情为旅客提供更多优质的服务！