3月11日，物流公司柜台工作人员接到客户电话，称有一票货物要托运至海口，且需要上门提货，柜台人员随即将此信息反馈给市场拓展室并与客户取得联系确认发货事宜。3月12日上午九点，接到客户电话，由于厂方生产原因货物出库需要延迟半小时，但预定装载的3u8873常州至海口航班将于10点05分落地，从厂方至机场路程约40分钟，按照正常的工作程序，该票货物必定赶不上预定航班。了解到此情况后，物流公司配载室在与地服配载、运控部门沟通后，决定立即启动货物保障绿色通道，配载、柜台、司机、装卸等相关岗位马上行动起来，提前了解货物件数、重量，做好航班预配，提前准备好人员和设备，专用通道等待晚到货物入库。

    货物于10点15分到达机场后，物流公司各岗位完成货物入库、清点、称重、配运、出库等工作环节仅用10分钟，确保了该票晚到货物顺利装机，避免了货主的经济损失，得到了货主的高度赞赏及好评。

    在服务工作中，常州机场物流公司始终坚持把货主的利益放在首位，在确保航班安全正点的前提下，本着“把困难留给自己，把方便留给货主”的服务原则，尽可能为货主提供各种便利，不断加强服务品牌的辐射力，使越来越多的货主成为常州机场物流公司的忠诚客户，实现以服务促市场的服务工作目标。