4月4日晚，地服部贵宾室工作人员在头等舱休息室巡视时发现一只无人认领的黑色斜挎包，从邻座客人口中了解到一位CA1826航班旅客坐在这个位置，经上机问询无果，工作人员携包返回并立即向机场公安分局求助。

    经公安人员查看，发现包内有很多现金、2把车钥匙、一只卡包（内有身份证件和多个信用卡），并拍照存证。通过身份证件，工作人员从配载系统里查出客人的手机号码，在航班到达目的地后第一时间内联系到该名旅客，在核实包内物品信息后，与旅客沟通好认领时间等一系列流程。次日，该名旅客的亲属代为认领旅客遗失的物品并表示感谢。