4月5日，地面服务部值机人员在候机大厅发现一名旅客独自推着轮椅还勉强拖着28寸拉杆箱，行动极为不便，便立即上前询问，得知旅客目的地为大连。随后通知地服巡视人员，共同帮助旅客来到对应柜台，协助其办理了前排的登机牌和行李托运，巡视人员又推着旅客到机场问询台办理了轮椅特服，由地服部服务人员做好后续服务工作，确保旅客全程无忧。