对于旅客来说，最糟心的莫过于出行受阻，计划被打乱。而近日，常州机场地服部就连续碰到了两起这样的事件。

    7月26日，由银川飞来常州前往日本的祁女士，因为孩子护照过期无法过关，抱憾终止行程；当时，祁女士带着孩子站在那儿，满是焦虑，地服人员主动上前询问其出入境办证地点，在得到答复想在常州办理后，主动帮助查询了出入境办证地址，并预订了宾馆，留下自己的手机号码给祁女士，方便她咨询；第二天，地服人员又主动打电话询问办证进展情况，得知孩子证件要回银川办理并且还需走常州机场出发后，在第三天，主动帮祁女士预留了座位，并通知航班到达时间，办好手续送上飞机。祁女士上机前对地服人员说“你们的服务态度真好，等孩子办好证件后，还是要从你们这出发去日本”。

    7月28日，由广州飞来常州前往哈尔滨去的两名老人中，有一名老人在常州过站时突感身体不适，机组建议终止行程，得知此情况，老人情绪较为激动。地服人员耐心做好解释工作，竭力安抚旅客、主动与航空公司对接，热心帮助老人改签其他航班并主动落实后续事宜，地服人员一直陪伴着老人在宾馆休息，待改签航班确定时间后，又陪伴老人返回机场，办理登机牌和托运，直至送上飞机。

    一直以来，常州国际机场始终秉承“真情服务”工作理念，以旅客需求为导向，致力于优化服务环境，提升服务品质，为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。现如今，“真情服务”理念已渗透到每名员工心中并外化为自发的行动，下一步地面服务部将进一步做细、做优服务工作，全力打造真情服务体验。