2016年10月16日下午,正当一个出境团队的三十二位旅客兴冲冲的准备办理值机手续时，带团领队发现“中国公民出国旅游团队名单表”及“团体电子签证签发确认书”这两样出境团队必备的资料都未携带，瞬间就懵了。当时，大厅里的数字时钟显示17:35，意味着距离该航班停止办理登机手续的18:05仅剩半小时，眼看这三十二位旅客的出境游旅程就要泡汤，旅行社面临的后果很严重。

    面对这突发的特殊情况，常州国际机场地面服务部值机人员通过CDM查询系统了解到该航班起飞时间为18:44,一方面安抚心急如焚，不知所措的旅客，提醒领队迅速把所需资料从丹阳送往机场，一方面将该特殊情况立即通报边检、海关和国检做好相应准备；同时，根据旅客提供的护照证件先办理好登机牌，做好准备工作。18:05，该团队出境资料送至常州机场国际区值机柜台，地面服务部立即增开值机柜台，加派值机人员迅速为该团队办理行李托运手续，并认真将团队名单和护照证件相核对。18:18，三十二位团队旅客全部顺利通过边防检查，值机人员在三关的积极配合下也完成了该航班的申报工作，旅客顺利登机，有惊无险。

    地面服务部值机人员在遵守工作规定的前提下，切实为旅行社和旅客排忧解难，解决实际问题，积极有效圆满处理了该突发事件，让旅客感受到了常州机场的人性化服务，为旅行社挽回了巨大损失，展现出地服部员工熟练的业务流程、扎实的业务功底以及良好的应变能力及灵活运用，同时也显现出机场一线部门和驻场“三关”部门良好的协调及配合，更是体现出常州国际机场“流程短、效率高，协调好”这一优势。地面服务部真情为旅客服务，以实际行动凸显出“安全第一，服务为先，以人为本，回报社会”的常州国际机场企业核心价值观。