16日早上6:20，一个56位游客组成的厦门团在常州机场办理值机手续时，才发现该团队在网上购买的机票，因票款支付出了问题，导致团队票未出。当时，距离航班起飞只剩2个小时，再加上起飞前半小时航班就截载了，无法出票。这也意味着，留给这些团队客补票、办理值机手续的时间只剩下1个半小时了。
  正常情况下，一个56人的团队，光是现场补机票就要花去50分钟~1个小时的时间。就在这些团队旅客们以为自己的厦门行就要泡汤时，得知消息的常州机场地服值班经理随即和航空公司取得了联系。
  机场方面也随即通知相关业务部门为这些旅客协调航班机位，售票处则为这56名旅客重新出候补机票；地服部增开值机柜台，加派人员为该团队办理乘机手续和行李托运；物流公司及时将旅客行李妥善装机……经过各部门的通力协作，50多分钟后，这56名旅客终于顺利登机，踏上了前往厦门的旅程。