为持续提升我们民用机场整体服务水平，助推民航强国建设，自2013年起全行业组织开展了机场服务质量评价工作，这是一种涵盖多项评价指标的多维度、多视角的全流程服务综合评价体系。2015年是该项工作连续开展的第三年，评价体系由旅客满意度、航空公司满意度、专业评审和安全一票否决等四个维度构成，通过采用专业评审、旅客问卷调查和航空公司问卷调查3种方式，对37家中小机场进行全面体检，包括年旅客吞吐量在百万人次以上的机场12家和年旅客吞吐量在百万人次以下的机场25家。

    近年来，常州机场大力推进“全程无忧”特色服务品牌建设，通过订制度建基础、重培训提素质、立标杆树精品、简流程更便捷、抓整改优环境，做到服务工作有制度、有措施、有特色，航站楼设计布局合理、整洁明亮，旅客流程清晰、顺畅、快捷，航站楼服务设施齐备、服务资源丰富、乘机环境舒适，机场整体服务水平显著提升、旅客满意度明显好转，机场连续两届获评全省交通运输行业“文明示范窗口”荣誉称号。

    服务没有止境，服务质量提升永远在路上。此次荣誉的取得，既是对机场当前整体服务工作的肯定，更是对我们继续提高运行品质、提升服务水平的一种激励和鞭策。未来，常州机场将以“全程无忧”服务品牌创建为抓手，始终秉持“便民出行助力经济”这一使命，不断提升管理水平、不断优化候机楼秩序、不断创新服务方式，将旅客服务做实做细，为旅客出行提供贴心愉悦的出行体验，继续擦亮文明窗口、更好展现“常州名片”形象。