1月17日上午，常州机场出发大厅迎来了一群小朋友，准备乘坐MU2972航班前往厦门参加足球比赛。地服春运志愿者引导他们到柜台办理值机手续，在办理过程中，值机员发现团队中7位小朋友的证件出现了错误。为避免影响大家行程，地服工作人员及时通过导游与旅行社联系更改证件信息，并帮助办理登机牌和托运行李，陪同小朋友们过安检，并送上飞机。