为做好服务提档升级，打造温馨机场，地面服务部利用两周时间组织各班组全体员工进行了服务提升的大讨论。会上，每个班组员工结合自身的岗位和以往的案例进行了全方位的服务短板查找，同时也从设施设备、环境卫生、保障流程和标准等方面进行了分析和研讨。

在2月24日召开的贵宾服务室服务提升讨论会上，集团副总经理肖仁芳对整体服务提升提出了四点要求，一是在硬件上要整改；二是流程再完善；三是加强员工培训；四是要有特色服务。

下一步，地面服务服务部将会切实找准对客服务的薄弱问题，从简单的对客服务向精细化服务转变，提升服务质量。