2月20日，地面服务部行查室通过老挝代办给的名单报得知万象—常州的QV885航班因航空公司平衡配载原因临时减载行李37件行李。

为提高处置效率，减少旅客等待时间，行查室一面组织广播告知旅客行李迟运的原因；一面在现场增加了行查人员加强疏导，将未取到行李的老挝留学生不厌其烦的引领到国际行查室进行少收登记；由于这批外籍学生只会老挝语，这给行查人员的登记增加了许多难度，只能通过中文能力稍强的几位进行统一对话，再由他们在进行转述。行查工作人员不慌不忙，请留学生提供登机牌、行李票号、护照，复印旅客资料，经过3个多小时的仔细的校对，帮助旅客完成了填报。

2月27日，面对即将到来的迟运行李，行查人员提前跟旅客沟通再次确认行李递送地址，行李到达后，行查室人员进行了仔细的核对，通过海关和国检的检查后。对该批行李进行了派送。

地面服务部面对这一突发情况反应及时，积极作为，解决实际问题，展现出处理突发事件的应变能力；同时切实为旅客着想，真情为旅客服务，以实际行动凸显出“安全第一，服务为先，以人为本，回报社会”的常州国际机场企业核心价值观。