5月3日下午，地面服务部进行了一场服务知识扩充小考核，组织值机室与贵宾室就航班备降保障进行考核。各员工在考核前都自主学习复习。考核时，各员工提前到场，奋笔疾书，将自己的所长所想所感表达出来。

此次考核，打破了以往只考核员工本职部门工作内容的惯例，将服务室管理服务备降航班的内容交于值机室与贵宾室。在丰富了员工工作知识的同时，还为服务室培养了备用人才。此后类似的考核行为将成为地面服务部的常态，争取做到所有员工都能知晓各部门的工作细节，为部门间更默契的合作打好基础。同时，地面服务部还将化理论为实践。在时间条件允许的情况下，调用员工在其他小部门进行实践，将员工的全面培养计划进行到底。