10月29日晚上，一位拎着行李又不善交流的老人出现在常州国际机场安检待检区周围，她虚弱无力且红肿的眼睛引起了安检人员的注意。

在询问老人出行目的地时，老人总是果断的回答美国。继续交谈了一会，安检人员感到了一丝不同寻常的味道，立即将该情况汇报给值班领导。值班经理先安排安检人员悉心照顾老人，并提供开水和食物，同时协调机场公安寻找老人的家人和住址。在机场公安的不懈努力下，终于找到老人的家庭住址，将老人安然无恙的送回家中，妥善安置了失联老人。

此次事件体现了常州国际机场积极贯彻落实民航局真情服务的相关要求，用心服务，从爱出发，让每一次服务都蕴含真情，让每一次相伴都温暖人心。