11月27日，常州国际机场地服部收到了一封表扬信，信中旅客表达了对地服员工史涛的真挚感谢。

11月14日，张先生一家乘坐CZ3352航班飞往深圳宝安机场，因张先生及老伴年近70且同行的孩子受伤，需要乘坐轮椅。地服部员工史涛了解该情况后，主动协助旅客填写特服申请单，帮助旅客办理登机牌、托运行李，推送旅客通过安检至飞机舱门口，与机组人员做好交接工作。史涛热情周到的服务及时有效地解决了张先生一家的困难，获得了张先生及其家人的高度赞扬，张先生亲手写了一封表扬信表达了他们深深的谢意。

 在地服团队中，像史涛一样立足本职、甘于奉献、设身处地的为旅客着想的员工还有很多，他们每日为旅客提供满意周到的服务，使旅客高兴而来，满意而去，尽最大的努力帮助旅客解除后顾之忧。在今后的工作中，地服部将继续用精湛的业务水平、高标准的服务理念，赢得更多的认可与赞誉。