2017年9月26日上午，集团公司举办张启亮航空地服创新报告会，特邀全国民航劳模、“张启亮航空地服创新工作室”的领衔人张启亮同志做报告。集团公司各部门人员约100余人参加。

报告会以创新服务为主题，从服务细节创新、业务培训创新、班组建设创新、素质提升创新等方面进行讲解，提出如何做好旅客服务工作。张启亮同志还结合不正常行李服务中存在的问题，就如何有效运用“行李查询与旅客沟通规范用语”，提升员工与人沟通水平，提升旅客服务满意度进行宣讲。

此次报告会，充分展现了用文化、智慧、科技去激活服务生命力、展现服务之美、搭建服务平台的力量，各位学员纷纷表示收获颇丰，并期待以后的此类培训。