为不断提升服务质量，3月22日，地面服务部组织开展了以“围绕真情服务，畅谈服务心得”为主题的讨论会。

讨论会上，各班组员工围绕“何为真情服务”和“我该怎样为旅客提供真情服务”，结合自身的岗位畅所欲言，大家一致认为真情服务不光是完善服务标准和流程，在服务旅客标准化的基础上还要个性化，在个性化的基础上还要真情化，同时要把机场集团企业家文化融入到工作中，要把旅客当成家人和朋友，要以旅客的需求为中心，为旅客提供发自内心感动旅客的服务和超越旅客的期望的服务。

通过讨论，员工们明显感觉到工作中的服务与真情服务旅客的差异，明白了日后工作改进的方向。